Onze advocaten doen hun uiterste best om u optimaal te bedienen. Mocht u onverhoopt toch ontevreden zijn over de dienstverlening van uw behandelend advocaat en/of suggesties hebben voor verbetering van de dienstverlening en/of een klacht willen indienen, dan kunt u zich wenden tot John Dullaart of Paul Wezelenburg. Zij fungeren als interne klachtenfunctionaris en als u contact met een van hen opneemt, zullen zij uw suggesties graag in ontvangst nemen of u uitnodigen voor een gesprek.
U kunt zich echter ook wenden tot de Geschillencommissie Advocatuur waarbij wij zijn aangesloten of tot de deken van de Orde van advocaten ‘s-Gravenhage.
Onze interne klachtenregeling luidt als volgt.
De klachtenregeling van Cees is conform artikel 6.28 van de Verordening op de advocatuur. In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Cees Advocaten en de cliënt. Iedere advocaat van Cees Advocaten draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
Cees Advocaten heeft via de algemene voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur.
Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar John Dullaart of Paul Wezelenburg, die optreden als klachtenfunctionarissen. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.
De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld. Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd en worden aanbevelingen gedaan ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
Vestiging Den Haag
Laan van Nieuw Oost-Indië 25A
2593 BJ Den Haag
Postbus 80504
2508 GM Den Haag
Tel: 088 - 336 88 00
Vestiging Delft
Poortweg 4 (ingang)
2612 PA Delft
Postbus 80504
2508 GM Den Haag
Tel: 088 - 336 88 00
Vestiging Naaldwijk
Tiendweg 14
2671 SB Naaldwijk
Postbus 399
2670 AK Naaldwijk
Tel: 088 - 336 88 00
